Est-ce que je peux retourner ou échanger un item?

Oui. Nous acceptons les retours sous certaines conditions, en fonction du produit que vous avez acheté. Veuillez prendre note qu’il faut nous joindre en premier avant de retourner votre commande. Vous pouvez consulter les conditions ci-dessous:


Conditions de retour pour rallonges pour cheveux & perruques & postiches

Nous acceptons les retours si les rallonges n’ont pas été défaites de leur emballage d’origine et sont dans le même état qu’à leur réception (les rallonges sont encore attachées aux fils dorés comme à l’origine, c’est-à-dire que vous ne les avez pas défaits puis re-attachés). Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivantes après la réception du colis en nous envoyant un courriel à info@mesrallonges.com. Tous les articles retournés seront inspectés pour voir si vous êtes admissible à un remboursement, car la marchandise déballée ne sera pas remboursée.


Conditions de retour pour soins pour cheveux, accessoires, outils

Nous n’acceptons pas les retours des produits de soins comme shampooings, revitalisants ou des produits de beauté.


Conditions de retour pour les appareils chauffants

Nous acceptons les retours si les items sont dans leurs conditions d’origine et non utilisées. Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivantes après la réception du colis en nous envoyant un courriel à info@mesrallonges.com. Si votre appareil chauffant est défectueux, il y a une garantie légale. C’est-à-dire que le manufacturier de l’appareil a la responsabilité à ce que votre appareil fonctionne pendant une durée raisonnable. Les coordonnées du manufacturier sont normalement écrites sur l’emballage de l’appareil. Comme signe de courtoisie, il nous fait plaisir d’agir à titre d’intermédiaire entre vous et le manufacturier. Alors, n’hésitez pas à nous contacter directement si votre appareil est défectueux à l’intérieur de la période de 12 mois et nous nous occuperons du reste.


Produit ayant la mention 'Vente Finale'

Si le nom d’un produit fini avec la mention 'Vente Finale', ça veut dire que le produit n’est pas échangeable ou remboursable.


Procédure de Remboursement

Pour procéder à votre remboursement, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat (exemple: l’adresse courriel utilisée lorsque vous avez passé votre commande sur notre site) vous devez nous contacter avant de retourner un article. Tous les articles retournés sans prise de contact préalable seront refusés. Vous pouvez nous contacter à info@mesrallonges.com


Combien de temps prend le processus de retour pour avoir un remboursement ou un échange?

Vous recevrez votre remboursement ou échange sous 5 à 7 jours ouvrables suivants la réception de votre colis. Les remboursements se font par la même méthode de paiement de l’achat. Une fois le remboursement fait, nous allons vous le confirmer par courriel. Veuillez noter que certaines institutions financières peuvent prendre quelques jours pour afficher les transactions sur les relevés bancaires.


Est-ce que c'est un remboursement complet?

Si votre retour est conforme à notre politique de retour, oui vous serez remboursé le montant complet que vous avez payé pour un item. Contrairement à certaines compagnies, on ne charge pas de frais d’entreposage (restocking fees).


Remboursement en retard ou manquant (si applicable)

Si vous n’avez pas encore reçu un remboursement, vérifiez d’abord vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, communiquez avec votre compagnie de carte de crédit, certaines institutions financières peuvent prendre quelques jours pour afficher les transactions sur les relevés bancaires. Si vous avez fait tout cela et vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, s’il vous plaît contactez-nous à info@mesrallonges.com

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CLIENTES SATISFAITES

Nous avons des milliers de clientes satisfaites à travers le Québec

RETOURS FACILES

Si vous n'êtes pas satisfaite, n'hésitez pas à nous contacter pour un retour

LIVRAISON RAPIDE

Le délai de livraison est très rapide: seulement 1 à 3 jours

 


Les coupon-rabais

Le coupon-rabais doit être mis dans votre panier d'achat. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous ou consultez notre vidéo. Maximum 1 coupon-rabais par commande.


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Si oui, vous pouvez obtenir une réduction de prix additionnel! Il suffit de remplir ce formulaire

 

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