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Politique de retour


Est-ce que je peux retourner ou échanger un item?

Oui. Nous acceptons les retours sous certaines conditions, en fonction du produit que vous avez acheté. Veuillez prendre note qu’il faut nous joindre en premier avant de retourner votre commande. Vous pouvez consulter les conditions ci-dessous:


Est-ce que je dois payer des frais de livraison pour retourner ma commande?

Non. Nous paierons les frais de livraison pour vous! Pourquoi? Parce que vous nous avez fait confiance et c'est notre façon de vous remercier même si vous voulez retourner votre commande. Bref, vous n'avez littéralement rien à perdre en passant une commande :)


Processus de remboursement / échange

1. Contactez-nous

2. Imprimez l'étiquette de retour prépayée que notre entreprise vous enverra et apportez votre colis à un bureau local de Postes Canada.

3. Lorsque nous recevons votre retour, nous vous rembourserons au complet ou échangerons votre commande (selon votre demande). S'il vous plaît noter que cela peut prendre 5 jours ouvrables après réception de votre retour avant que nous puissions traiter votre remboursement ou échange.


Conditions de retour pour rallonges pour cheveux & perruques & postiches

Nous acceptons les retours si les rallonges n’ont pas été défaites de leur emballage d’origine et sont dans le même état qu’à leur réception (les rallonges sont encore attachées aux fils dorés comme à l’origine, c’est-à-dire que vous ne les avez pas défaits puis re-attachés, les rallonges de cheveux n'ont pas reçu de teinture, n'ont pas été coupées, etc.). Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivantes après la réception du colis en nous envoyant un courriel à info@mesrallonges.com. Tous les articles retournés seront inspectés pour voir si vous êtes admissible à un remboursement, car la marchandise déballée ne sera pas remboursée.


Conditions de retour pour soins pour cheveux, accessoires, outils

Nous n’acceptons pas les retours des produits de soins comme shampooings, revitalisants ou des produits de beauté.


Conditions de retour pour les appareils chauffants

Nous acceptons les retours si les items sont dans leurs conditions d’origine et non utilisées. Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivantes après la réception du colis en nous envoyant un courriel à info@mesrallonges.com. Si votre appareil chauffant est défectueux, il y a une garantie légale. C’est-à-dire que le manufacturier de l’appareil a la responsabilité à ce que votre appareil fonctionne pendant une durée raisonnable. Les coordonnées du manufacturier sont normalement écrites sur l’emballage de l’appareil. Comme signe de courtoisie, il nous fait plaisir d’agir à titre d’intermédiaire entre vous et le manufacturier. Alors, n’hésitez pas à nous contacter directement si votre appareil est défectueux à l’intérieur de la période de 12 mois et nous nous occuperons du reste.


Produit ayant la mention 'Vente Finale'

Si le nom d’un produit fini avec la mention 'Vente Finale', ça veut dire que le produit n’est pas échangeable ou remboursable.

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CLIENTES SATISFAITES

Nous avons des milliers de clientes satisfaites à travers le Québec parce que nous offrons des produits de qualité à bas prix. Nous sommes la référence dans les rallonges de cheveux & perruques!

RETOURS FACILES

Nous acceptons les retours pour un remboursement complet, même que nous payons les frais de retours! Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

LIVRAISON RAPIDE

Le délai de livraison est très rapide: 1 à 3 jours ouvrables. Nous expédions rapidement avec Poste Canada et votre commande est repérable en ligne 24/7!