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Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfaite, n'hésitez pas à nous nous contacter et nous vous répondrons très rapidement. Nous acceptons les retours sous conditions, en fonction du produit que vous avez acheté. Vous pouvez consulter les conditions ci-dessous:

Rallonges pour Cheveux & Perruques

Nous acceptons les retours si les rallonges n'ont pas été défaites de leur emballage d'origine et sont dans le même état qu'à leur réception (encore attachées à l'emballage de la même façon, aucune coupe, aucune teinture, etc.). Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis en nous envoyant un courriel à info@mesrallonges.com.

Soins pour cheveux, Accessoires, Outils

Nous acceptons les retours si les items sont dans leurs conditions d'origine. Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis en nous envoyant un courriel à info@mesrallonges.com.

Appareils Chauffants

Nous acceptons les retours si les items sont dans leurs condition d'origine. Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis en nous envoyant un courriel à info@mesrallonges.com. Si votre appareil chauffant est défectueux, il y a une garantie légale. C'est-à-dire que le manufacturier de l'appareil a la responsabilité à ce que votre appareil fonctionne pendant une durée raisonnable. Les coordonnées du manufacturier sont normalement écrites sur l'emballage de l'appareil. Comme signe de courtoisie, il nous fait plaisir d'agir à titre d'intermédiaire entre vous et le manufacturier. Alors n'hésitez pas à nous contacter directement si votre appareil est défectueux à l'intérieur de la période de 12 mois et nous nous s'occuperons du reste.

Produit ayant la mention 'Vente Finale'

Si le nom d'un produit fini avec la mention 'Vente Finale', ça veut dire que le produit n'est pas échangable ni remboursable.

Questions Populaires

Est-ce qu'il y a un frais de restockage?
Non, nous ne chargeons pas de frais de restockage.

Est-ce que je vais recevoir un remboursement complet?
Oui, nous vous rembourserons le montant complet de vos items, des taxes et des frais de livraison.

Est-ce que je dois payer les frais de retour?
Oui, les frais de retour sont à votre charge. Si notre compagnie a fait une erreur, nous payerons vos frais de retour.

Comment allez-vous me rembourser?
Vous recevrez votre remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Le remboursement se fait par la même méthode de paiement que vous avez choisie.

Informations Additionnelles

Procédure de Remboursement

Pour procéder à votre remboursement, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat (exemple: l'adresse courriel utilisé lorsque vous avez placé votre commande sur notre site) Vous devez nous contacter avant de retourner un article. Tous les articles retournés sans prise de contact préalable seront refusés. Voici les différentes méthodes pour nous contacter:

Par email: info@mesrallonges.com

Par Facebook: https://www.facebook.com/mesrallonges

S'il vous plaît n'envoyez PAS votre achat au fabricant.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera effectué, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou via la méthode utilisée lors de l'achat, dans un certain nombre de jours. Généralement sous de 24 heures. Le remboursement inclut le montant que vous avez déboursé pour recevoir votre commande lors de l'achat. Par contre, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour renvoyer votre article.

Frais d'entreposage ("Restocking Fee")

Il n'y a pas de frais d'entreposage.

Remboursement en retard ou manquant (si applicable)

Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, communiquez avec votre compagnie de carte de crédit, il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Par la suite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché. Si vous avez fait tout cela et vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, s'il vous plaît contactez-nous:

Par email: info@mesrallonges.com

Par Facebook: https://www.facebook.com/mesrallonges

QU'EST-CE QUI PEUT ÊTRE RETOURNÉ

Vous pouvez retourner les rallonges de cheveux, perruques, produits pour cheveux, outils pour cheveux et appareils chauffants sous conditions applicables (voir les conditions en haut de la page)

QU'EST-CE QUI NE PEUT PAS ÊTRE RETOURNÉ

Certains items vendus sur notre site internet ne peuvent pas être retournés:

produits non-tangibles, nommément,

> Carte-Cadeau

> Produits téléchargeables

La seule exception où un remboursement est accepté pour produits non-tangibles est si la carte ou le logiciel téléchargeable est défectueux (exemple: vous avez payé pour un e-book téléchargeable sous format PDF, mais ce fichier ne s'ouvre pas, car il s'est avéré être un fichier corrompu)

produits en 'SOLDE' ou 'LIQUIDATION' (si applicable)

Seulement les produits vendus au prix régulier peuvent être remboursés. Les produits vendus comme étant en 'SOLDE' ou bien en 'LIQUIDATION' sont des ventes finales et donc ne peuvent pas être remboursés. La seule exception où un remboursement est accepté est si nous avons fait une erreur dans votre commande.

REMBOURSEMENT PARTIEL

Il ya certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordées: (si applicable)

> Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou certaines pièces sont manquantes (exemple: vous achetez un ensemble qui comprend une bouteille de shampooing et un revitalisant, mais vous avez retourné seulement le shampooing)

LES ÉCHANGES (si applicable)

Nous remplaçons seulement les articles s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrect en raison de notre erreur lorsque nous avons procédé avec votre commande. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, contactez-nous pour plus d'information:

Par email: info@mesrallonges.com

Par Facebook: https://www.facebook.com/mesrallonges

RETOURNER UN ITEM

Pour retourner un item, vous devez obligatoirement nous contacter avant de retourner l'item. Tous les articles retournés sans prise de contact préalable seront refusés.

Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour renvoyer votre article. Les frais de transport ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement. S'il vous plaît notez que si la commande que vous avez reçue est incorrecte en raison d'une erreur de notre entreprise, vos frais de transport payés à la caisse vous seront remboursés et vos frais de transport pour nous avoir retourné l'article seront payés par notre entreprise.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps que cela prendra pour que votre produit arrive à destination peut varier.

Si vous expédiez un produit de plus de 75$, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.


TEINTURE ET RALLONGES POUR CHEVEUX

Nos rallonges pour cheveux en vrai cheveux peuvent être teint. Par contre, on vous conseille fortement de faire la teinture par un salon de coiffure professionnel (exemple: le salon Orly Afrika) et non avec des produits de teinture bon marché.

Les rallonges pour cheveux naturelles en vente sur MesRallonges.com peuvent recevoir de la teinture.

Par contre, quand vous appliquez une teinture, il est impossible pour nous de savoir comment la teinture a été faite. Il y a plusieurs facteurs externes hors de notre contrôle quand des modifications majeures sont portés aux rallonges. Par exemple:

- La qualité de la teinture

- le temps de pose

- La couleur d'origine et celle finale

- Le niveau de peroxyde

- Le niveau d’expérience de la coiffeuse avec les teintures de rallonges pour cheveux

La teinture est une modification majeure aux rallonges, car le produit final avec la teinture n'est pas celui que nous avons vendu à l'origine. Alors, on ne peut pas garantir le résulat ou que les rallonges vont garder leur qualité.

Pour ces raisons, on ne peut pas garantir le travail fait par la coiffeuse de votre choix. Nous ne pouvons pas prendre responsabilité si la teinture n'est pas bien appliquée, si la couleur n'est pas celle que vous attendiez à avoir et si la teinture a causé des dommages à la qualité des rallonges (Exemple: les cheveux se mêlent, sont secs, tombent, etc.)

Prenez l’exemple de quelqu’un qui achète une voiture Honda neuve de couleur noir. Vous pouvez amener cette voiture dans un garage pour changer la couleur de la voiture. Cependant, si il y a des complications suites à la teinture, Honda ne prendra pas responsabilité puisque ceci est hors de son contrôle et ne peut pas garantir le travail fait par le garage de votre choix.


COMMENT OBTENIR DE L'AIDE CONCERNANT NOTRE POLITIQUE DE RETOUR

Contactez-nous si vous avez des questions:

Par email: info@mesrallonges.com

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Les coupon-rabais

Le coupon-rabais doit être mis dans votre panier d'achat. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous ou consultez notre vidéo.


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Êtes-vous coiffeuse?

Si oui, vous pouvez obtenir une réduction de prix additionnel! Il suffit de remplir ce formulaire

 

Vous pouvez seulement utiliser 1 coupon-rabais par commande.

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RETOURS FACILES

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