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Achat

Comment utiliser un coupon-rabais?

Dans le panier d’achat, il y a une case qui dit: Appliquer Code de Réduction. Il faut écrire le coupon-rabais à l’intérieur de cette case et cliquer sur: Appliquer la remise. On vous invite aussi à visionner cette vidéo, pour voir comment appliquer un coupon-rabais.


Quels sont les modes de paiement?

Nos modes de paiement sont les suivants: Carte de crédit, Paypal, chèque et mandat-poste. Afin de garantir votre propre sécurité, nous n’acceptons aucune transaction par téléphone.


Mon paiement ne fonctionne pas?

Lorsque vous procédez au paiement, assurez-vous que toutes les informations correspondent à l’information exacte sur votre carte de crédit. Si certaines informations ne correspondent pas, la transaction ne passera pas. Si vous rencontrez toujours des problèmes et que vous souhaitez parler directement avec un membre du service clientèle, envoyez-nous un courriel à info@mesrallonges.com


Est-ce que je peux utiliser une carte de crédit prépayée?

Oui, vous pouvez payer avec une carte de crédit prépayée. Assurez-vous que le solde sur la carte est suffisant pour faire votre achat. Vous ne pouvez pas utiliser deux cartes pour faire un seul paiement.


Est-ce que je peux payer en argent comptant?

On n’accepte pas les paiements en argent comptant. Les mandats-postes peuvent être achetés avec de l’argent comptant ou encore une carte de débit, il suffit de vous rendre à comptoir de Poste Canada pour en faire un.


Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte.

Si vous avez des difficultés à vous connecter, assurez-vous de bien mettre le bon courriel et le bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur: Mot de passe oublié? Vous recevrez un courriel avec des étapes pour choisir un nouveau mot de passe.


Puis-je annuler ma commande?

Si vous décidez d’annuler votre commande ou de modifier votre adresse de livraison, s’il vous plaît écrivez-nous à info@mesrallonges.com dès que vous passez votre commande. Nous ferons de notre mieux pour faire le changement, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de le faire. S’il est trop tard pour notre équipe d’annuler votre commande, vous pouvez nous retourner votre commande une fois que vous l’avez reçue.


Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande?

La confirmation de votre commande peut prendre quelques minutes à recevoir. Si vous n’avez pas eu notre courriel, pensez aussi à regarder dans vos courriels indésirables (courriel spam).


Est-ce que je peux acheter vos produits dans un magasin?

MesRallonges.com est une boutique en ligne. Nous offrons nos produits exclusivement sur notre site web. Si vous voulez commander, il faut passer votre commande sur notre site directement. Afin de garantir votre propre sécurité, nous n’acceptons aucune transaction par téléphone.


Faites-vous de la vente en gros?

Non, mais c'est dans nos projets de bientôt offrir la vente en gros.


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Livraison

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont de de 10$, mais gratuit si vous achetez 125$ et plus.


Quel est le délai de livraison?

Il faut compter entre 1 à 5 jours ouvrables (cela exclut les fins de semaine et les jours fériés). Ces délais sont simplement des estimations et non une garantie. Veuillez compter 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation de votre commande.


Et si j'ai besoin de ma commande urgemment?

 Envoyez-nous un courriel et nous allons signaler votre commande comme étant ''urgente''. Par conséquent, notre entrepôt va expédier votre commande le plus rapidement possible. Bien que ce processus est plus cher que notre processus de livraison normal, nous n'allons pas vous charger un extra pour ça. Pourquoi? Parce qu'on vous aime xox


Quelle compagnie fait la livraison?

Nous avons choisi la compagnie Poste Canada, car c’est la compagnie qui possède le plus grand réseau de distribution au Canada. Poste Canada possède plusieurs comptoirs à plusieurs endroits, ce qui donne à nos clients la possibilité de chercher un colis sans devoir se déplacer loin.


Mon numéro de repérage Poste Canada ne fonctionne pas?

Assurez-vous de mettre le bon numéro de repérage sur le site de Poste Canada. Votre numéro de repérage est une série de 16 chiffres qui débute par 8310015. Prenez en compte que le site de Poste Canada prend quelques heures pour afficher les informations une fois le numéro de repérage créé.


J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison.

Veuillez nous joindre le plus rapidement possible à info@mesrallonges.com. Le moment où votre colis quitte notre entrepôt, nous ne pouvons plus le faire changer de trajectoire. Nous devons attendre que la poste nous redirige le colis si le destinataire le refuse. Par la suite, nous vous rembourserons et vous pouvez replacer votre commande.


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Rallonges cheveux

J'ai des questions au sujet des rallonges de cheveux.

Pour découvrir notre foire aux questions au sujet des rallonges de cheveux, cliquez ici.



RETOURS

Est-ce que je peux retourner ou échanger un item?

Oui. Nous acceptons les retours sous certaines conditions, en fonction du produit que vous avez acheté. Veuillez prendre note qu’il faut nous joindre en premier avant de retourner votre commande. Vous pouvez consulter les conditions ci-dessous:


Conditions de retour pour rallonges pour cheveux & perruques & postiches

Nous acceptons les retours si les rallonges n’ont pas été défaites de leur emballage d’origine et sont dans le même état qu’à leur réception (les rallonges sont encore attachées aux fils dorés comme à l’origine, c’est-à-dire que vous ne les avez pas défaits puis re-attachés). Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivantes après la réception du colis en nous envoyant un courriel à info@mesrallonges.com. Tous les articles retournés seront inspectés pour voir si vous êtes admissible à un remboursement, car la marchandise déballée ne sera pas remboursée.


Conditions de retour pour soins pour cheveux, accessoires, outils

Nous n’acceptons pas les retours des produits de soins comme shampooings, revitalisants ou des produits de beauté.


Conditions de retour pour les appareils chauffants

Nous acceptons les retours si les items sont dans leurs conditions d’origine et non utilisées. Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivantes après la réception du colis en nous envoyant un courriel à info@mesrallonges.com. Si votre appareil chauffant est défectueux, il y a une garantie légale. C’est-à-dire que le manufacturier de l’appareil a la responsabilité à ce que votre appareil fonctionne pendant une durée raisonnable. Les coordonnées du manufacturier sont normalement écrites sur l’emballage de l’appareil. Comme signe de courtoisie, il nous fait plaisir d’agir à titre d’intermédiaire entre vous et le manufacturier. Alors, n’hésitez pas à nous contacter directement si votre appareil est défectueux à l’intérieur de la période de 12 mois et nous nous occuperons du reste.


Produit ayant la mention 'Vente Finale'

Si le nom d’un produit fini avec la mention 'Vente Finale', ça veut dire que le produit n’est pas échangeable ou remboursable.


Procédure de Remboursement

Pour procéder à votre remboursement, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat (exemple: l’adresse courriel utilisée lorsque vous avez passé votre commande sur notre site) vous devez nous contacter avant de retourner un article. Tous les articles retournés sans prise de contact préalable seront refusés. Vous pouvez nous contacter à info@mesrallonges.com


Combien de temps prend le processus de retour pour avoir un remboursement ou un échange?

Vous recevrez votre remboursement ou échange sous 5 à 7 jours ouvrables suivants la réception de votre colis. Les remboursements se font par la même méthode de paiement de l’achat. Une fois le remboursement fait, nous allons vous le confirmer par courriel. Veuillez noter que certaines institutions financières peuvent prendre quelques jours pour afficher les transactions sur les relevés bancaires.


Est-ce que c'est un remboursement complet?

Si votre retour est conforme à notre politique de retour, oui vous serez remboursé le montant complet que vous avez payé pour un item. Contrairement à certaines compagnies, on ne charge pas de frais d’entreposage (restocking fees).


Remboursement en retard ou manquant (si applicable)

Si vous n’avez pas encore reçu un remboursement, vérifiez d’abord vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, communiquez avec votre compagnie de carte de crédit, certaines institutions financières peuvent prendre quelques jours pour afficher les transactions sur les relevés bancaires. Si vous avez fait tout cela et vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, s’il vous plaît contactez-nous à info@mesrallonges.com


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Général

Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte.

Si vous avez des difficultés à vous connecter, assurez-vous de bien mettre le bon courriel et le bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur: Mot de passe oublié? Vous recevrez un courriel avec des étapes pour choisir un nouveau mot de passe.


Est-ce que je peux acheter vos produits dans un magasin?

MesRallonges.com est une boutique en ligne. Nous offrons nos produits exclusivement sur notre site web. Si vous voulez commander, il faut passer votre commande sur notre site directement.


Avez-vous des photos de clientes?

Oui, nous en avons. Vous pouvez les consulter ici


Quel est votre numéro de téléphone?

On n’offre pas de support par téléphone. On offre du support par courriel seulement. Voici pourquoi: le support par téléphone n'est pas efficace. Vous serez limité à nos horaires de bureaux pour nous contacter, alors que par courriel c'est 24h/7. Par téléphone, vous devez attendre jusqu'à qu'un agent soit libre. Alors que par courriel, vous n'avez pas à attendre avant de nous contacter. Le support par courriel nous permet de servir le plus de clientes possible dans un délai rapide. Comme il y a un enregistrement des conversations par courriel, si un autre utilisateur a un problème similaire au vôtre, nous pouvons résoudre la situation rapidement. Le support par courriel a aussi comme effet de réduire les prix des produits offerts sur MesRallonges.com. Si vous avez des questions, on vous invite à nous contacter à info@mesrallonges.com


Faites-vous de la vente en gros?

Non, mais c'est dans nos projets de bientôt offrir la vente en gros.


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RABAIS


Est-ce que je peux avoir un rabais?

Oui, vous pouvez consulter la liste des rabais en cliquant ici.


Quand allez-vous faire des soldes?

Pour savoir quand nous allons avoir des soldes, vous pouvez vous inscrire à notre infolettre.

Offrez-vous des rabais pour coiffeuses?

Oui, soyons partenaires! On veut faire affaire avec vous et vous donner accès à des milliers de produits à bas prix. Simplement faire une demande en cliquant ici.


Quel est le rabais de coiffeuse?

Le rabais de coiffeuse n’est pas un montant fixe. Le rabais varie selon le produit en question. Quand vous appliquez pour le rabais de coiffeuse et que votre application est approuvée, vous allez avoir un compte client sur notre site qui sera un compte de coiffeuse. Quand vous vous connectez sur notre site, vous allez voir affichés des prix réduits au lieu de nos prix régulier.


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CLIENTES SATISFAITES

Nous avons des milliers de clientes satisfaites à travers le Québec

RETOURS FACILES

Si vous n'êtes pas satisfaite, n'hésitez pas à nous contacter pour un retour

LIVRAISON RAPIDE

Le délai de livraison est très rapide: seulement 1 à 3 jours

 


Les coupon-rabais

Le coupon-rabais doit être mis dans votre panier d'achat. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous ou consultez notre vidéo. Maximum 1 coupon-rabais par commande.


10% de rabais sur TOUT

Obtenez 10% de rabais valide sur absolument tout. Aussi simple que ça! Pour obtenir le coupon-rabais, vous devez remplir un sondage.


20% de rabais sur TOUT (achat de 250$ et plus)

Obtenez 20% de rabais valide sur absolument tout sur achat de 250$ et plus (avant taxes).
Voici le coupon-rabais: 55256


Êtes-vous coiffeuse?

Si oui, vous pouvez obtenir une réduction de prix additionnel! Il suffit de remplir ce formulaire

 

Vous pouvez seulement utiliser 1 coupon-rabais par commande.

En solde

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