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ACHAT

Comment utiliser un coupon-rabais?

Dans le panier d’achat, il y a une case qui dit: Appliquer Code de Réduction. Il faut écrire le coupon-rabais à l’intérieur de cette case et cliquer sur: Appliquer la remise. On vous invite aussi à visionner cette vidéo, pour voir comment appliquer un coupon-rabais.


Quels sont les modes de paiement?

Nos modes de paiement sont les suivants: Carte de crédit, Paypal, chèque et mandat-poste. Afin de garantir votre propre sécurité, nous n’acceptons aucune transaction par téléphone.


Mon paiement ne fonctionne pas?

Lorsque vous procédez au paiement, assurez-vous que toutes les informations correspondent à l’information exacte sur votre carte de crédit. Si certaines informations ne correspondent pas, la transaction ne passera pas. Si vous rencontrez toujours des problèmes et que vous souhaitez parler directement avec un membre du service clientèle, envoyez-nous un courriel à info@mesrallonges.com


Est-ce que je peux utiliser une carte de crédit prépayée?

Oui, vous pouvez payer avec une carte de crédit prépayée. Assurez-vous que le solde sur la carte est suffisant pour faire votre achat. Vous ne pouvez pas utiliser deux cartes pour faire un seul paiement.


Est-ce que je peux payer en argent comptant?

On n’accepte pas les paiements en argent comptant. Les mandats-postes peuvent être achetés avec de l’argent comptant ou encore une carte de débit, il suffit de vous rendre à comptoir de Postes Canada pour en faire un.


Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte.

Si vous avez des difficultés à vous connecter, assurez-vous de bien mettre le bon courriel et le bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur: Mot de passe oublié? Vous recevrez un courriel avec des étapes pour choisir un nouveau mot de passe.


Puis-je annuler ma commande?

Si vous décidez d’annuler votre commande ou de modifier votre adresse de livraison, s’il vous plaît écrivez-nous à info@mesrallonges.com dès que vous passez votre commande. Nous ferons de notre mieux pour faire le changement, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de le faire. S’il est trop tard pour notre équipe d’annuler votre commande, vous pouvez nous retourner votre commande une fois que vous l’avez reçue.


Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande?

La confirmation de votre commande peut prendre quelques minutes à recevoir. Si vous n’avez pas eu notre courriel, pensez aussi à regarder dans vos courriels indésirables (courriel spam).


Est-ce que je peux acheter vos produits dans un magasin?

MesRallonges.com est une boutique en ligne. Nous offrons nos produits exclusivement sur notre site web. Si vous voulez commander, il faut passer votre commande sur notre site directement. Afin de garantir votre propre sécurité, nous n’acceptons aucune transaction par téléphone.


Faites-vous de la vente en gros?

Non, mais c'est dans nos projets de bientôt offrir la vente en gros.


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LIVRAISON


Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont de de 10$, mais gratuit si vous achetez 125$ et plus.


Quel est le délai de livraison?

Il faut compter entre 1 à 5 jours ouvrables (cela exclut les fins de semaine et les jours fériés). Ces délais sont simplement des estimations et non une garanti. Veuillez compter 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation de votre commande.

ProvinceDélai de livraison (ce n'est pas garanti)
Province Québec 1 à 3 jours
Le reste du Canada 1 à 7 jours

En période promotionnelle achalandée, il est possible que le délai de livraison de votre commande soit plus long que celui estimé ci-dessus. Nous effectuons des livraisons uniquement lors des jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Toutes les commandes passées après midi seront traitées le jour ouvrable suivant.


Et si j'ai besoin de ma commande urgemment?

Envoyez-nous un courriel et nous allons expédier votre commande urgemment avec la méthode d'expédition la plus rapide de Postes Canada. Nous ne pouvons rien vous garantir, mais nous ferons certainement de notre mieux! Nous faisons cela gratuitement.


Quelle compagnie fait la livraison?

Nous avons choisi la compagnie Postes Canada, car c’est la compagnie qui possède le plus grand réseau de distribution au Canada. Postes Canada possède plusieurs comptoirs à plusieurs endroits, ce qui donne à nos clients la possibilité de chercher un colis sans devoir se déplacer loin.


Mon numéro de repérage Postes Canada ne fonctionne pas?

Assurez-vous de mettre le bon numéro de repérage sur le site de Postes Canada. Votre numéro de repérage est une série de 16 chiffres qui débute par 8310015. Prenez en compte que le site de Postes Canada prend quelques heures pour afficher les informations une fois le numéro de repérage créé.


J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison.

Veuillez nous joindre le plus rapidement possible à info@mesrallonges.com. Le moment où votre colis quitte notre entrepôt, nous ne pouvons plus le faire changer de trajectoire. Nous devons attendre que la poste nous redirige le colis si le destinataire le refuse. Par la suite, nous vous rembourserons et vous pouvez replacer votre commande.


Livrez-vous aux États-Unis ou à l'étranger?

Non, nous ne le faisons pas. Notre modèle d'affaires repose sur offrir le meilleur service client sur chaque commande. Puisque nous sommes situés au Canada, les expéditions aux États-Unis ou à l'étranger entraîneront de longs délais d'expédition et des frais de douane. Cependant, nous travaillons sur le lancement de USAhair.com et toutes les commandes seront expédiées des États-Unis!


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RALLONGES CHEVEUX

J'ai des questions au sujet des rallonges de cheveux.

Pour découvrir notre foire aux questions au sujet des rallonges de cheveux, cliquez ici.



POLITIQUE DE RETOUR


Est-ce que je peux retourner ou échanger un item?

Oui. Nous acceptons les retours sous certaines conditions, en fonction du produit que vous avez acheté. Veuillez prendre note qu’il faut nous joindre en premier avant de retourner votre commande. Vous pouvez consulter les conditions ci-dessous:


Est-ce que je dois payer des frais de livraison pour retourner ma commande?

Non. Nous paierons les frais de livraison pour vous! Pourquoi? Parce que vous nous avez fait confiance et c'est notre façon de vous remercier même si vous voulez retourner votre commande. Bref, vous n'avez littéralement rien à perdre en passant une commande :)


Processus de remboursement / échange

1. Contactez-nous

2. Imprimez l'étiquette de retour prépayée que notre entreprise vous enverra et apportez votre colis à un bureau local de Postes Canada.

3. Lorsque nous recevons votre retour, nous vous rembourserons au complet ou échangerons votre commande (selon votre demande). S'il vous plaît noter que cela peut prendre 5 jours ouvrables après réception de votre retour avant que nous puissions traiter votre remboursement ou échange.


Conditions de retour pour rallonges pour cheveux & perruques & postiches

Nous acceptons les retours si les rallonges n’ont pas été défaites de leur emballage d’origine et sont dans le même état qu’à leur réception (les rallonges sont encore attachées aux fils dorés comme à l’origine, c’est-à-dire que vous ne les avez pas défaits puis re-attachés, les rallonges de cheveux n'ont pas reçu de teinture, n'ont pas été coupées, etc.). Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de votre commande en nous envoyant un courriel à info@mesrallonges.com. Tous les articles retournés seront inspectés pour voir si vous êtes admissible à un remboursement, car la marchandise déballée ne sera pas remboursée.


Conditions de retour pour soins pour cheveux, accessoires, outils

Nous n’acceptons pas les retours des produits de soins comme shampooings, revitalisants ou des produits de beauté.


Conditions de retour pour les appareils chauffants

Nous acceptons les retours si les items sont dans leurs conditions d’origine et non utilisées. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de votre commande en nous envoyant un courriel à info@mesrallonges.com. Si votre appareil chauffant est défectueux, il y a une garantie légale. C’est-à-dire que le manufacturier de l’appareil a la responsabilité à ce que votre appareil fonctionne pendant une durée raisonnable. Les coordonnées du manufacturier sont normalement écrites sur l’emballage de l’appareil. Comme signe de courtoisie, il nous fait plaisir d’agir à titre d’intermédiaire entre vous et le manufacturier. Alors, n’hésitez pas à nous contacter directement si votre appareil est défectueux à l’intérieur de la période de 12 mois et nous nous occuperons du reste.


Informations additionnelles

• Si le nom d’un produit fini avec la mention 'Vente Finale', ça veut dire que le produit n’est pas échangeable ou remboursable.

• Vous devez nous contacter à info@mesrallonges.com avant de procéder avec un retour.

• Nous paierons les frais de livraison pour vous si vous voulez un remboursement ou un échange, mais si vous voulez échanger ou retourner vos items plus d'une fois, tous les frais de livraison sont à votre charge.


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GÉNÉRAL

Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte.

Si vous avez des difficultés à vous connecter, assurez-vous de bien mettre le bon courriel et le bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur: Mot de passe oublié? Vous recevrez un courriel avec des étapes pour choisir un nouveau mot de passe.


Est-ce que je peux acheter vos produits dans un magasin?

MesRallonges.com est une boutique en ligne. Nous offrons nos produits exclusivement sur notre site web. Si vous voulez commander, il faut passer votre commande sur notre site directement.


Avez-vous des photos de clientes?

Oui, nous en avons. Vous pouvez les consulter ici


Quel est votre numéro de téléphone?

On n’offre pas de support par téléphone. On offre du support par courriel seulement. Voici pourquoi: le support par téléphone n'est pas efficace. Vous serez limité à nos horaires de bureaux pour nous contacter, alors que par courriel c'est 24h/7. Par téléphone, vous devez attendre jusqu'à qu'un agent soit libre. Alors que par courriel, vous n'avez pas à attendre avant de nous contacter. Le support par courriel nous permet de servir le plus de clientes possible dans un délai rapide. Comme il y a un enregistrement des conversations par courriel, si un autre utilisateur a un problème similaire au vôtre, nous pouvons résoudre la situation rapidement. Le support par courriel a aussi comme effet de réduire les prix des produits offerts sur MesRallonges.com. Si vous avez des questions, on vous invite à nous contacter à info@mesrallonges.com


Faites-vous de la vente en gros?

Non, mais c'est dans nos projets de bientôt offrir la vente en gros.


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RABAIS


Est-ce que je peux avoir un rabais?

Oui, vous pouvez consulter la liste des rabais en cliquant ici.


Quand allez-vous faire des soldes?

Pour savoir quand nous allons avoir des soldes, vous pouvez vous inscrire à notre infolettre.

Offrez-vous des rabais pour coiffeuses?

Oui, soyons partenaires! On veut faire affaire avec vous et vous donner accès à des milliers de produits à bas prix. Simplement faire une demande en cliquant ici.


Quel est le rabais de coiffeuse?

Le rabais de coiffeuse n’est pas un montant fixe. Le rabais varie selon le produit en question. Quand vous appliquez pour le rabais de coiffeuse et que votre application est approuvée, vous allez avoir un compte client sur notre site qui sera un compte de coiffeuse. Quand vous vous connectez sur notre site, vous allez voir affichés des prix réduits au lieu de nos prix régulier.


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CHEVEUX DE QUALITÉ

Nos rallonges de cheveux sont faites de cheveux de qualité. Découvrez notre qualité premium remy hair offerte à prix abordables exclusivement sur Mes Rallonges!

ENTREPRISE QUÉBÉCOISE

Nous avons des milliers de clientes satisfaites à travers le Québec parce que nous offrons des produits de qualité à bas prix. Nous sommes la référence dans les rallonges de cheveux & perruques!

LIVRAISON RAPIDE

Le délai de livraison est très rapide: 1 à 3 jours ouvrables. Nous expédions rapidement avec Poste Canada et votre commande est repérable en ligne 24/7!

RETOURS FACILES

Nous acceptons les retours pour un remboursement complet, même que nous payons les frais de retour! Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Nous nous soucions vraiment de vous et de vos cheveux autant que vous! Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Toutes les visites et transactions effectuées sur le site internet MesRallonges.com sont sécurisées. Vous pouvez donc acheter en toute confiance, en sachant que vos informations restent protégées.